Referencia

Conoce las condiciones que rigen tu cuenta en tuazar

Antes de usar la plataforma, te pedimos leer estos Términos y Condiciones con calma. Aquí encontrarás las reglas que definen cómo funciona tu cuenta, qué puedes hacer con ella y qué esperar de nosotros.

Aplica para México y regiones habilitadasPagos: SPEI, OXXO, CoDiCuenta verificada para operarSoporte en español disponibleSujeto a legislación local
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CONTACTO SOBRE TÉRMINOS

Cómo llegar a nosotros si tienes dudas sobre estas reglas

Si algo en estos Términos no te queda claro o necesitas que revisemos una situación puntual de tu cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible para atenderte. Puedes escribirnos directamente desde la sección de ayuda de la plataforma, usar el chat en la página o enviarnos un correo. Describe tu situación con el número de cuenta o transacción relevante para que podamos darte una respuesta concreta.

Equipo en línea

Chat en la plataforma

Abre el chat desde tu cuenta y escribe tu consulta sobre los Términos. Un agente en español revisa tu caso y te responde directamente.

Correo de soporte

Envía un correo con el asunto 'Términos y Condiciones' e incluye tu número de cuenta. Te damos seguimiento por la misma vía.

Ayuda desde el celular

Entra a la sección de ayuda desde tu celular, elige el tema 'Cuenta y reglas de uso' y sigue el flujo para escalar tu consulta al equipo correspondiente.

SEGURIDAD Y CUMPLIMIENTO

Cómo protegemos tu cuenta y aplicamos estas condiciones

Tomar en serio la seguridad de tu cuenta no es opcional para nosotros. Cada punto de estos Términos está pensado para que sepas exactamente qué pasa con tu información, tus pagos y tu acceso. Aquí te explicamos las cuatro áreas clave que cubren estas condiciones.

Verificación de identidad

Antes de procesar retiros pedimos documentos que confirmen tu identidad. Este paso protege tu cuenta y cumple con los requisitos de las regiones habilitadas en México.

Datos de cuenta y privacidad

Tu información personal se almacena de acuerdo con nuestra política de privacidad. No compartimos datos con terceros sin una base legal válida o tu consentimiento explícito.

Historial de transacciones

Cada movimiento —depósitos con SPEI, pagos vía OXXO o transferencias CoDi— queda registrado en tu historial. Puedes consultarlo desde la sección de billetera en cualquier momento.

Modificaciones a los Términos

Cuando actualicemos estas condiciones, publicamos el aviso en la plataforma con anticipación. Seguir usando tu cuenta después del aviso implica aceptar los cambios.

Lo que más nos preguntan sobre los Términos y Condiciones

Reunimos aquí las consultas que recibimos con más frecuencia sobre cómo aplican estas condiciones, qué derechos tienes como usuario y qué pasa en situaciones específicas de cuenta o pago.

Aplican desde el momento en que completas el registro y confirmas tu cuenta. Al continuar con el proceso de alta aceptas las condiciones vigentes en ese momento.

No. Solo se permite una cuenta por persona. Si detectamos cuentas duplicadas bajo el mismo nombre o información de pago, podemos suspender el acceso mientras verificamos la situación.

Puedes cerrar tu cuenta antes de que los nuevos Términos entren en vigor. Si necesitas ayuda para hacerlo, escríbenos por el chat o por correo antes de la fecha indicada en el aviso.

El acceso y la aplicación de los Términos dependen de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. No todas las funciones están disponibles en todos los estados

Escríbenos a soporte con el asunto 'Datos personales' e indica qué información quieres corregir o eliminar. Respondemos conforme a los plazos que establece la normativa aplicable.

Sí. Los tiempos de acreditación y los límites por transacción en OXXO, SPEI y CoDi se detallan en la sección de pagos de la plataforma, y forman parte integral de estas condiciones.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.